Retourbeleid

Niet helemaal blij met je bestelling? Dat vinden we jammer, maar geen zorgen: bij CooleKados heb je 14 dagen bedenktijd. Dat geeft je de ruimte om rustig te beslissen of het kado écht bij jou (of de ontvanger) past.

Hoe werkt retourneren?

Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst even weten dat je wilt retourneren — via ons contactformulier of per mail op info@coolekados.nl.

Zodra je van ons een retourinstructie ontvangt, heb je nog eens 14 dagen om het pakketje terug te sturen naar ons Nederlandse retouradres.

Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag binnen maximaal 5 werkdagen terug op je rekening.

Belangrijk om te weten:

• De verzendkosten van het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant.

• Retourneer je ná 14 dagen na onze retourinstructie? Dan kunnen we het volledige bedrag helaas niet garanderen.

• Is je artikel beschadigd aangekomen? Neem eerst even contact met ons op — we zoeken graag samen naar een passende oplossing.

• Mocht je een artikel willen ruilen dan kan je deze retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
  

Retouren in 3 stappen:

Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur een bericht via het contactformulier of mail ons. Vermeld je bestelnummer en (optioneel) de reden van retour.

Stap 2: Stuur je pakketje terug
Verstuur je retourpakket met Track & Trace naar het opgegeven adres. Je bent als verzender verantwoordelijk, dus bewaar je verzendbewijs goed.

Stap 3: Ontvang je geld terug
Zodra we het pakket ontvangen, betalen we binnen 5 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug.

Kosten

De kosten voor het retour sturen zijn in de meeste gevallen voor eigen rekening:

• Vanuit Nederland: gemiddeld €5 – €8, afhankelijk van de verzendservice.
• Vanuit België: meestal tussen de €10 – €15, afhankelijk van gewicht en dienstverlener.

Vergelijk gerust de tarieven van verschillende vervoerders om de beste optie te vinden.